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| Was Ihre Kunden wünschen |
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| Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt wesentlich vom Verhalten Ihrer Kunden ab. Je mehr zufriedene und treue Kunden Ihr Unternehmen hat, umso besser sind die Erfolgsaussichten Ihres Unternehmens. Deshalb sollten Sie wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind und was sie zufrieden macht. |
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Doch wie genau kennen Sie eigentlich Ihre Kunden? Was denken Ihre Kunden über Sie, was erwarten sie von Ihnen und wie stehen sie zu Ihnen? Kennen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden an eine gute Geschäftsbeziehung? Wissen Sie, was Ihre Kunden hinsichtlich Produkten, Preisen und Neuerungen erwarten?
Und wie sieht es mit den potenziellen Kunden aus? Wie zufrieden sind die mit Ihren Konkurrenten und wo sind die Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Ansprache dieser Zielgruppe?
Antworten auf diese Fragen würden mit Sicherheit einige geschäftliche Entscheidungen vereinfachen. Sie würden Ihnen zeigen, wo es in Ihrem Unternehmen Verbesserungspotenziale gibt, welche Schwachstellen Reklamationswesen, Qualitätsmanagement und Logistik aufweisen. Und Sie könnten erkennen, wie Sie die Abhilfe schaffen.
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Sie wollen sich Klarheit verschaffen?
Fragen Sie doch einfach Ihre Kunden selbst! |
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| Eine gute Kundenbefragung |
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- spiegelt Kundenzufriedenheit und Kundenwünsche wider
- analysiert Marktanteile, Marktchancen und Konkurrenzsituation
- ist prozessorientiert, d.h. betrachtet die Kundenbefragung als Teil der Organisationsentwicklung
- zeigt Verbesserungspotenziale von Produkten, Service und Werbung
- hilft Ihnen sich im Markt zu positionieren
- fördert Ihr Image und Ihre Bekanntheit
- ist ein wichtiger Schritt für Qualitätsmangement und Zertifizierung.
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| Das geva-institut |
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- hat langjährige Erfahrungen mit Kundenbefragungen für unterschiedlichste Unternehmen
- stellt ein qualifiziertes Team aus Beratern, Kommunikations- und EDV-Fachleuten
- fördert eine hohe Kundenbeteiligung durch professionelle Kommunikation
- bietet alle Leistungen von der Konzeption bis zur Auswertung und begleitet Sie bei der Umsetzung der Ergebnisse (z.B. Schulungen, Workshops, Prozesscontrolling)
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