Mitarbeiter- und Kundenbefragung
Bayerische Staatsforsten

Projektdetails
Regelmäßige Mitarbeiter- und Kundenbefragungen
Zahl der befragten Mitarbeiter: ca. 3.000
Zahl der befragten Kunden: 220
Projektziele: Kennzahlen zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit für die Balanced Scorecard
Besonderheiten: Kombination Mitarbeiter- und Kundenbefragung, Entwicklung komplexer Zufriedenheitsindizes, Befragung diverser Mitarbeitergruppen (von Büroangestellten bis zu Waldarbeitern) und Kundensegmenten (mittels strukturierter Telefoninterviews)
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden hat großen Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Systematische Befragungen liefern messbare Kennzahlen - insbesondere im Vergleich über mehrere Jahre.



2007 führten die Bayerischen Staatsforsten mithilfe des geva-instituts zwei große Erhebungen durch. Alle 3.000 Mitarbeiter wurden eingeladen, an einer detaillierten Befragung teilzunehmen. In strukturierten Telefoninterviews befragte das geva-institut außerdem 220 Kunden, darunter Betreiber von Sägewerken, Jagdkunden und Kunden aus Grundstücksgeschäften. Die Ergebnisse wurden anschließend kommuniziert und im Unternehmen umgesetzt.
 
Interview

Projektleitung geva-institut

Michaela Veit
Projektleiterin
Tel.:089 2732110
E-Mail

Unternehmensporträt

Bayerische Staatsforsten
Die Bayerischen Staatsforsten sind der größte forstwirtschaftliche Arbeitgeber in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiter sind in den 41 Forstbetrieben, der Zentrale in Regensburg und dezentralen Sondereinrichtungen beschäftigt. Der Betrieb ist der größte Holzanbieter im deutschsprachigen Raum. Die Bayerischen Staatsforsten gingen 2005 aus der Bayerischen Staatsforstverwaltung hervor.
www.baysf.de

Produkte und Leistungen

Mitarbeiter- und Kundenbefragungen
Mitarbeiterbefragungen sind ein hervorragendes Instrument, um Potenziale auszuschöpfen und Reibungsverluste zu beseitigen. Gemeinsam stärken wir die Führung, erhöhen das Engagement und die Loyalität Ihrer Mitarbeiter und binden Talente. Aber auch bei Ihren Kundenbefragungen richten wir das Augenmerk nicht nur auf Ihre Kunden, sondern auch auf Ihre Mitarbeiter. Auf Basis der Kundenbedürfnisse leiten wir Handlungsempfehlungen für Ihre Mitarbeiter ab.
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